Dlaczego nie warto wybrać firmy
IFTM Group

Na okna klasy premium składa się jakość produktu, sprawna obsługa handlowa, dobre wsparcie posprzedażowe, kontakt z klientem, gwarancja. Opiszę naszą historię – więcej zdjęć oraz szczegółów już wkrótce – postaramy się, by trafiła ona do wszystkich osób zainteresowanych współpraca z firmą IFTM / zakupem okien Internorm (na rynku polskim oraz rynkach zagranicznych) a osoby poszkodowane przez firmę zapraszamy do kontaktu i rozmów nt. kroków prawnych.

Polski dystrybutor nie usuwa zgłoszonych usterek, producent Internorm z Austrii nie odpowiada (dobre zwyczaj biznesowe nakazują brać odpowiedzialność za praktyki dystrybutora).

Sprawdź nasza historę

01.

Zamówienie produktu

Marketing bardzo dobry, kontakt na bieżąco. Nasz projekt obejmował okna Internorm (29 okien, w tym duże przeszklenia 2,6 x 2,7 m) + rolety nadstawne Schlotterer, okno przesuwne Solarlux, drzwi zewnętrzne Internorm (drzwi nie zostały finalnie zamówione).

02.

Dostawa i montaż

Montaż oraz dostawa z przerwami trwały od 01 lutego 2023 do kwietnia ok. 20.04.2023. Nie zamontowano jeszcze dwóch okien (opóźnienie w ich montażu wynika pośrednio z reklamacji, które złożyliśmy na okna dostarczone i które wstrzymują nam wszelkie prace w pomieszczeniach).

03.

Reklamacja

Wady okien reklamowaliśmy już emailowo podczas montażu – mimo to montaż uszkodzonych elementów był kontynuowany, a elementy te do dnia dzisiejszego nie zostały naprawione ani wymienione.

Co zmusiło mnie do zbudowania tej strony?

Historia mojej współpracy z IFTM Group

Na samym początku wszystko przebiegało wzorcowo: Marketing bardzo dobry, kontakt na bieżąco.

Inwestycja

Mój projekt

01.

Okna Internorm

29 okien, w tym duże przeszklenia 2,6 x 2,7 m

02.

Rolety Schlotterer

Nadstawne w kolorze xxx

03.

Okno przesuwne Solarlux

The theme has special color and gradient panel which covers all elements, you can easily change global colors in the Style panel

04.

Drzwi zewnętrzne Internorm

Drzwi nie zostały finalnie zamówione

Rozpoczęcie współpracy

28.04.2022 – podpisanie umowy

Umowa na okna Internorm + rolety Schlotterer ,

28.04.2022 – I rata

Zgodnie z umową zapłacona tego samego dnia. Przelew na koncie producenta powinien zostać zaksięgowany 29.04.2022.

31.10.2022 – planowa data rozpoczęcia montażu

Prace montażowe powinny się rozpocząć najpóźniej 31.10 (jeśli podarujemy weekend i liczymy od 29.04 włącznie). Do tego terminu otwory montażowe zostały przygotowane (przez moich wykonawców) do montażu zgodnie z przewidywanym terminem (były zabezpieczone folią i drewnianą konstrukcją w poprzednim sezonie).

Jak było w rzeczywistości…

Planowane rozpoczęcie prac – 31.10.2022

Firma IFTM Group (dystrybutor okien Internom w Polsce) nie poinformowała nas, że montaż nie odbędzie się w roku 2022.

Kilkukrotnie dopytywaliśmy firmę nt. przewidywanego terminu montażu

Po naszych monitach zostaliśmy poinformowani o tym, że przewidywana data dostawy to 29.11.2022 (opóźnienie o miesiąc względem umowy!)

Nikt nie poinformował nas, że dostawa nie zostanie dotrzymana również w tej dacie.

Z powodu pogarszających się warunków atmosferycznych, musieliśmy na nowo i na szybko zabezpieczyć wszystkie otwory okienne.

Na tym etapie wiele można by jeszcze wybaczyć, gdyby sam dostarczony produkt i montaż spełniały najwyższe standardy.

01.02.2023
Rozpoczęcie prac

Montaż oraz dostawa z przerwami trwały od 01 lutego 2023 do kwietnia ok. 20.04.2023. Nie zamontowano jeszcze dwóch okien (opóźnienie w ich montażu wynika pośrednio z reklamacji, które złożyliśmy na dostarczone okna i które wstrzymują nam wszelkie prace w pomieszczeniach).

Wady okien reklamowaliśmy emailowo podczas montażu – mimo to montaż uszkodzonych elementów był kontynuowany, a elementy te do dnia dzisiejszego nie zostały naprawione ani wymienione.

Po zakończonym montażu pracownik Wykonawcy zadzwonił do naszego kierownika budowy by ten podjechał i podpisał mu odbiór – nie zgodziliśmy się na takie dziwne praktyki przy takiej ilości okien.

20.04.2023
Umówiony odbiór prac

Pracownik wykonawcy przyjechał bez protokołu, długopisu, nawet wydruku z listą produktów.
Sporządziliśmy odręcznie roboczy protokół.

Zaczęliśmy odbiór od piętra budynku mieszkalnego – zastaliśmy zarysowania, uszkodzenia ram, skrzydeł, problemy z uszczelkami pancerzy i prowadnic rolet. Przerwaliśmy odbiór – gdyż nie miało to sensu, na każdym oknie problem. Napisaliśmy adnotację „20.04.2023- okna nie są gotowe do odbioru z winy producenta / wykonawcy – okna brudne z usterkami technicznymi.”

Na protokole podpisał się montażysta wykonawcy.

Sprawdź galerię

Co dalej?

Reklamacja

Przedstawiciele (pracownicy serwisowi oraz prezes Marcin Ksokowski) firmy IFTM byli na budowie, przez firmę IFTM został sporządzony własny protokół z wad – do dziś (tj. 08.10.2023) nie otrzymaliśmy kopii protokołu, nie możemy się doprosić o wykonane przez serwisantów zdjęcia.

Firma nie podejmuje skutecznych działań mających na celu usunięcie usterek, a lista jest długa:

01.

Zarysowanie, odpryski części zewnętrznej;

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book

02.

Uszkodzenia i odpryski drewna na części wewnętrznej

03.

Uszkodzenia części wewnętrznej skrzydeł, w tym uszczelek wewnątrzszybowych, uszkodzenia drewna 

04.

Uszkodzenia narożników skrzydła

05.

Zarysowania prowadnic rolet, zarysowania lub uszkodzenia lameli 

06.

Szpary / ubytki w plastikach puszek rolet, które są widoczne od wewnątrz

07.

Zabrudzenia ram okiennych – zarówno na zewnątrz jak i wewnątrz – bliżej nieokreślonymi substancjami – kleje/pianka montażowa itp., a także pozostałości pyłów po montażu wewnątrz ramy.

08.

Brak zaślepek odwodnienia, brak zaślepek w otworach montażowych (nie na wszystkich oknach);

09.

Kolor rolet / prowadnic niezgodny z Umową;

10.

Nieprawidłowe lakierowanie profili okiennych oraz elementów prowadnic, polegające na różnicy w odcieniach oraz miejscowym efekcie „gęsiej skórki”;

11.

Nieprawidłowe cięcie i montaż uszczelek, uszczelki w narożnikach są za krótkie i worzą przerwy w ciągłości, w innych miejscach zamontowano za długie co skutkuje ich wypychaniem;

12.

Odchyłki wymiarowe skrzydeł;

13.

Niechlujnie położona masa uszczelniająca;

14.

Rysy powłoki aluminiowej oraz ram drewnianych, wgniecenia oraz pęknięcia drewna, zbite i zarysowane szyby.

15.

Uszkodzenia puszek pancerza rolety, uszkodzenia skrzydeł

16.

Nieprawidłowe odprowadzenie wody z ram okiennych – woda stoi w ramie;

17.

Inne błędy montażowe:

nieprawidłowa regulacja docisku okna oraz tarcie przy otwieraniu skrzydła,

nieprawidłowe spasowanie skrzydeł, różnice do kilku minimetrów w wysokości na styku skrzydeł, wychylenie od płaszczyzn pionu i poziomu,

nieprawidłowa praca okuć , przy otwieraniu skrzydła w górnej części ramy następuje częściowa praca w trybie uchylnym,

zabrudzenia od piany montażowej,

przebarwienia powstałe prawdopodobnie przy próbie czyszczenia ram.

Podsumowanie

Działania podejmowane przez firmę IFTM w żadnym stopniu nie przyniosły oczekiwanego rezultatu, powyższe wady nie zostały usunięte (stan 08.10.2023). W sprawę zaangażowana jest już kancelaria prawna, mamy zgromadzoną dokumentację fotograficzną oraz ekspertyzy techniczne. Prace na budowie są wstrzymane

Cytat z opinii sporządzonej przez inżynierów z uprawnieniami bez ograniczeń specjalności konstrukcyjno-budowlanej:

Skala, rodzaj oraz ilość wad i usterek dyskwalifikują produkt z użytkowania w obecnym stanie.

Konieczność ewentualnego demontażu stolarki, wymagania technologii naprawy uniemożliwiają prowadzenie prac wykończeniowych w budynku, nie jest możliwa obróbka wewnętrzna ościeży, prace malarskie, układanie podłóg oraz wykonanie elewacji, prace należy wznowić po usunięciu wskazanych wad i usterek.

Inżynier z uprawnieniami bez ograniczeń specjalności konstrukcyjno-budowlanej

Wezwaliśmy firmę IFTM pisemnie przez kancelarię do usunięcia usterek do dnia 20.09.2023 – nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi (!). Sprawa znajdzie swój finał w sądzie. Jesteśmy zdeterminowani dochodzić naszych praw niezależnie od czasu oraz walczyć z takimi standardami obsługi.

Feedback

Nie polecam

Nie polecam współpracy z firmą:
IFTM Group Sp. z o.o. NIP: 5270001118,
Nie polecam współpracy z prezesem zarządu:
Marcinem Eugeniuszem Ksokowskim.

Produkty IFTM

1/5

Nie polecam okien Internorm – producent nie przyjmuje do dziś (08.10.2023) żadnej odpowiedzialności za działania dystrybutora. Nie wszystkie wymienione wady są wadami montażowymi. Czy tak powinna wyglądać jakość obsługi na europejskim poziomie?

1/5

Nie polecamy rolet Schlotterer – prowadnice w innym niż kolorze niż zamówione, porysowane. Nowe prowadnice dostarczone po kilku miesiącach (08.2023) – kolor właściwy, wszystkie porysowane, opiłki metalu w kartonach które wg firmy IFTM przyjechały z fabryki. Do dziś produkt, który posiadamy, nadal nie jest zgodny z zamówieniem (08.10.2023). Ponadto część rolet nie działa w sposób prawidłowy – błędy montażowe, pancerz nie może wysunąć się z kasety.

Dlaczego nie warto wybrać firmyIFTM Group